Une boutique en ligne pour renforcer le lien avec le client
Autre tendance, le déploiement des boutiques d’hôtel en ligne pour générer un revenu complémentaire, renforcer le lien avec le client, favoriser la mémorisation de la marque, le client retrouve chez lui, les produits de l’hôtel. Cette approche a été développée depuis plusieurs années par le Ritz, le Bristol, ou encore Sofitel, Novotel qui proposent une large gamme de produits en ligne, housses de couette, peignoirs, mobiliers design… Parmi les derniers acteurs positionnés sur ce créneau, le groupe Hotels Okko. « Les clients peuvent acheter depuis septembre 2014 sur la boutique en ligne, les équipements vus dans l’hôtel, les parures de lit et le mobilier, entièrement pensés par le designer Patrick Norguet. Les parures de lit font parties des articles les plus commandés », précise le groupe.
Les toutes dernières tendances dans le domaine de l’hôtellerie
« Cela correspond davantage à des approches “de niche”. Nous constatons, par exemple, des hôtels à Londres qui adoptent des approches spécifiques pour les femmes d’affaires avec un étage dédié, des produits adaptés, détaille Joanne Dreyfus, associée responsable Tourisme Hôtellerie et Loisirs chez Deloitte. Autre exemple, des hôtels haut de gamme tels que Mama Shelter à Paris qui mettent à la disposition de leurs clients des machines à laver, tout en proposant un service de pressing. Les attentes de la génération Y sont différentes. Très connectées à leur smartphone, e-tablette… ces personnes ne