Convaincre les franchisés de l’utilité du programme pour Choice Hotels

Depuis 18 ans Choice Hotels propose le programme de fidélité Choice Privileges aux États-Unis (depuis 2008 en Europe). Un programme qui totalise 24 millions de membres dont 350 000 en Europe (environ 80 000 dans l’Hexagone). Le programme repose sur l’accumulation de points en fonction des nuitées passées dans les hôtels permettant de bénéficier notamment de nuits gratuites dans les hôtels du groupe (dans environ 5 500 établissements), de primes aériennes. « Le point fort du programme réside dans le fait que nous ne proposons pas de restrictions de date pour accorder des nuits gratuites », souligne Laurence Deblonde Buisson, directrice marketing et communication du groupe. De nouveaux avantages et partenaires notamment en Europe (dont des compagnies aériennes) viendront enrichir le programme et seront dévoilés en février 2016. « Les points qui étaient valables deux ans pourront désormais être conservés ad vitam æternam à condition de séjourner au moins une fois dans un hôtel du groupe sur une période de 18 mois. »Entre 25 % et 30 % de membres actifs
Le nombre de porteurs actifs (qui utilisent leur carte au moins une fois dans l’année) est compris entre 25 % et 30 %. « Notre plan d’amélioration qui sera annoncé en février nous amènera à communiquer différemment