Des services 2.0 pour révolutionner le séjour des clients

Plusieurs start-up ont mis en place des services différenciants pour enrichir l’expérience des clients et proposer des prestations sur-mesure. Parmi elles, DringMe, LocalMeasure, Zenpark.DringMe prévoit la mise à disposition d’un smartphone aux clients pendant la durée de leur séjour à l’hôtel. Un service qui permet de bénéficier aux clients en permanence d’une conciergerie, de téléphoner en illimité (Europe, États-Unis et Canada), de réserver différentes activités. Autres services proposés via cette appli, le city guide (disponible en six langues) pour être guidés dans Paris, le GPS et le service de VTC pour se déplacer facilement dans la capitale, la sélection de bonnes adresses (restaurants et bars) la connexion Internet et ainsi l’accès aux réseaux sociaux. « Les futurs usages mobiles sont clairs, et sont tournés vers les services. D’après une étude Hotels.com, 25 % des clients aimeraient communiquer avec leur hôtel en instantané, 26  % souhaiteraient réserver un restaurant et/ou un taxi et 51 % pouvoir partager leur voyage sur leurs réseaux sociaux », détaille DringMe.10 % de commissions en moyenne
Outre le fait que le service soit gratuit pour l’hôtelier (y compris les smartphones Samsung), il permet de générer des revenus supplémentaires grâce aux commissions réalisées à partir des ventes additionnelles. En effet, en moyenne 10 % du montant des prestations sont reversés aux hôteliers (variable selon les accords). DringMe a notamment noué un partenariat avec la société de VTC LeCab et plus récemment avec Mon Petit Paris (organisation de visites et