Au fil des années, les chaînes hôtelières se sont dotées de nouveaux outils pour rendre leurs adhérents plus compétitifs et faire face à un environnement de plus en plus complexe notamment en matière de distribution. Focus sur des chaînes qui ont particulièrement étoffé leurs prestations et conseil d’experts pour suivre une approche gagnante. Dossier réalisé par Nathalie Foulon
1. S’affilier à une chaîne : de réels atouts
Quels sont les apports des chaînes hôtelières ? Quel modèle retenir, franchise ou chaîne volontaire ? Quid du retour sur
investissement ? Les hôteliers doivent être vigilants sur de nombreux points avant de s’engager.
Plate-forme et site web de réservation, centrale d’achat, programme de fidélisation des clients, campagne publicitaire… Les chaînes proposent une kyrielle de prestations à leurs adhérents. La tendance est aussi au développement des équipes commerciales par marché, à la mise en place d’actions pour fidéliser les salariés des petites structures, leur apportant des avantages tel un comité d’entreprise. Autres développements, les outils technologiques qui permettent de personnaliser la relation client, de mieux répondre aux attentes grâce à des
