Focus sur quelques approches

Fonctionnalités interactives
Les nouvelles technologies permettent d’enrichir les programmes de fidélité de nouvelles fonctionnalités interactives. Par exemple, chez Starwood Hotels & Resorts, les membres du programme de fidélité bénéficient de la Keyless, une clé 2.0, via leur mobile pour ouvrir la porte de la chambre (dans les hôtels équipés). Cette clé qui repose sur la technologie bluetooth, est disponible sur quelque 30 000 portes dans 150 hôtels Aloft, Element et W.
Carte payante pour réduction immédiate
B&B Hotels propose le programme e-club. Proposée au tarif de 59 € par an (un tarif qui a diminué au cours de ces dernières années), cette carte permet aux porteurs de bénéficier notamment de 10 % sur le prix de la chambre en France et en Europe, des remises chez les partenaires, des nuits offertes ou des cadeaux connectés en fonction des points cumulés, la disponibilité de chambre jusqu’à J-3.
Personnalisation du séjour à partir du mobile
Hilton permet aux membres de son programme de fidélité de sélectionner leur chambre dans plusieurs hôtels du groupe (à partir d’un plan par étage ou d’une liste des chambres disponibles) et de réaliser leur check-in directement via leur mobile. Par l’intermédiaire de cette appli, le client peut également personnaliser son séjour en demandant un surclassement ou en précisant une requête spécifique.
Programme incluant différents niveaux de fidélité
Les principales chaînes misent sur des programmes étoffés au