Gagner en attractivité grâce aux services

Collaboratifs, prédictifs, en version 2.0, ou en lien avec l’environnement local, les services n’ont pas fini de révolutionner la relation client. Ils permettent de personnaliser la relation et d’apporter une véritable approche différenciante, y compris en accompagnant le client à l’extérieur de l’hôtel. Pour gagner en attractivité, fidéliser les clients, les services sont omniprésents sur tous les segments, y compris économique. Parmi les tendances, le déploiement des partenariats avec des prestataires pour étoffer l’offre de services mais aussi générer un revenu additionnel. Petit tour d’horizon de quelques approches novatrices.Exit la vente simple de nuitées. Désormais, les hôteliers cherchent à apporter une véritable expérience à leurs clients et à personnaliser la relation. Pour cela, ils intègrent de plus en plus les services et explorent de nouveaux usages. « Les services additifs à l’hôtellerie sont essentiels notamment en réponse aux hébergements de type Airbnb. Il faut être capable de trouver le plus d’indices possibles lors du premier séjour du client pour lui offrir des prestations totalement personnalisées, détaille Jean-Bernard Falco, président de Paris Inn Group. Nous sommes à disposition des clients pour leur proposer des parcours touristes assez novateurs, par exemple, pour découvrir Paris à vélo, visiter des musées confidentiels… tels que le musée de la Parfumerie qui vient d’ouvrir rue du faubourg Saint-Honoré dans la capitale ou encore