Industrie Hôtelière

La clientèle chinoise

Si les Chinois apprécient particulièrement de partir découvrir le monde, ils sont encore peu nombreux à le faire – environ 5 % possèdent un passeport. L’élévation du niveau de vie conduit de plus en plus d’entre eux à voyager. Une véritable opportunité pour les professionnels du tourisme et les hôteliers qui auront su s’adapter. Une approche qui ne s’improvise pas et qui nécessite, tout d’abord, un parcours clients sans rupture, dès la réservation sur le site Internet de l’hôtel. Autres incontournables, un référencement soigné, une restauration adaptée, des attentions particulières pour que ces clients se sentent accueillis. Retours d’expériences et conseils d’experts pour capter tout le potentiel de cette clientèle exigeante.Les Chinois figurent désormais parmi les clientèles étrangères incontournables pour les hôteliers. Ils représentent le marché touristique émetteur le plus dynamique. Un marché encore jeune qui remonte à un peu plus de dix ans et qui est encore plus récent sur certains segments tels que le tourisme d’affaires (depuis 2006-2007), les voyages de noce et cérémonies de mariage (depuis 2010), le tourisme individuel, l’œnotourisme en groupes (depuis 2011), indique Atout France(1).
Le potentiel de croissance est phénoménal. Le volume des déplacements internationaux des Chinois est passé de 48 millions en 2009 à 111 millions en 2014 et 208 millions sont attendus pour 2020 (données Atout France/ UNWTO-Global Blue-CNTA). Reste tout d’abord à capter cette clientèle au niveau des pays. Des mesures telles

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