>>> Des fondamentaux axés sur la rencontre et l’authenticité pour Vacances Bleues
Créée il y a près de 45 ans, la chaîne hôtelière Vacances Bleues qui compte 25 établissements et résidences et clubs hôtels (dont une quinzaine d’hôtels), reçoit plus de 50 % de clients seniors. « Les seniors ne se reconnaissent pas en tant que tels. Ces « jeuniors » tels que nous les appelons chez nous n’ont pas du tout le sentiment d’être des seniors et ont les mêmes attentes que lorsqu’ils étaient jeunes, détaille Marianne Yung, directrice marketing de Vacances Bleues. La chaîne les a segmentés en trois, les « seniors actifs » qui ne sont pas encore en retraite, les « jeunes retraités » et les « traditionnels » de plus de 75 ans. « Les seniors sont à la recherche de contacts avec les autres clients, le personnel. Ils apprécient les rencontres avec des gens de la région, des producteurs, des guides… Pour cela, dans nos hôtels, nous essayons toujours de créer du lien soit dans l’hôtel ou à l’extérieur. Nous proposons de nombreuses activités autour du jeu, des activités sportives telles que la voile, le tir à l’arc, le tennis, le yoga, la sophrologie… Nous voulons créer des lieux de vie pour nos clients mais aussi pour les personnes autour. »
Faciliter les échanges
Des tables rondes clients viennent d’être réalisées pour déterminer comment faciliter les échanges entre les clients, avec le personnel. Il est ressorti l’idée de faire partager les découvertes des clients extérieures