Best Western a recours à Medallia depuis six mois. Grâce à ce système de feedback, la chaîne hôtelière internationale a reçu plus de 500 000 retours de son enquête de satisfaction. Le système est simple d’utilisation : à la suite de son séjour chez Best Western, Medallia envoie au client un email, avec un lien accédant sur une enquête en ligne. Les données sont directement acheminées vers le système d’expérience client Medallia. Chaque hôtel peut ainsi connaître le degré de satisfaction de sa clientèle et identifier les éventuels domaines nécessitant un remaniement.