Pour être comprise par le plus grand nombre des clients, qu’ils soient en situation de déficience cognitive, de grand âge, d’illettrisme ou de non-connaissance de la langue française, il est fortement souhaitable de doubler toute information écrite par des pictogrammes (et inversement), en ayant recours de préférence, aux pictogrammes normés lorsqu’ils existent.
À éviter : l’utilisation de pictogrammes stylisés qui, pour nombre de clients, dégradent l’information.
Les pictogrammes suivants sont recommandés :
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Des pictogrammes plus spécifiques au tourisme ont été réalisés à la demande de l’association Tourisme & Handicaps (ATH) avec l’implication, entre autres, de l’Union nationale des associations de parents, de personnes handicapées mentales et de leurs amis (Unapei). Ces pictogrammes sont disponibles gratuitement auprès d’ATH.
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Lorsque l’information est écrite, privilégier l’emploi de mots clés et de phrases courtes : « facile à lire, facile à comprendre ».
Contrastes : beaucoup de personnes malvoyantes identifient mal ou pas du tout les couleurs mais sont sensibles aux contrastes. Ce contraste est d’autant plus important que vous juxtaposez des teintes pastelles ou claires à des teintes foncées.
Exemples : blanc cassé/chocolat ou jaune paille/bleu marine, violet/parme… Liens nuancier Argos-FAF-IDV : (http://www.cfpsaa.fr/spip.php?rubrique64)
En choisissant des