L’email reste l’un des supports privilégié pour toucher ses clients dans le domaine du tourisme. Les emails liés aux loisirs, aux vacances, représentent plus de 50 % de l’ensemble des emails envoyés par les annonceurs. Cependant, pour qu’une campagne soit efficace et que les emails soient lus, les cibles doivent être clairement identifiées ; une base structurée et stimulée doit être mise en place ; des messages pertinents doivent être envoyés au bon moment.
Règle n° 1
Constituer une base de données
Cette règle est la plus importante ; sans base de données clients, pas de campagnes d’emailing réussies, pas de connaissance client ! Quel que soit le support choisi pour créer votre base de données (excel, access, PMS, outil CRM propre…), il faut privilégier la simplicité.?Quelle que soit la source ou l’origine des données (formulaire Web, base clients existante, PMS) une seule base de données doit être alimentée régulièrement, sécurisée, segmentée et automatisée sur des actions précises.
Règle n° 2
Envoyer les emails au bon moment
Envoyer des emails au bon moment pour capter l’attention de votre prospect ou?client :
1- Avant votre séjour « Préparez votre séjour »?en prenant en compte :
– le type de voyage (Pro, Famille, à 2…),?
– la langue parlée et le pays d’origine,?
– la durée du séjour…??
2- A l’arrivée « Votre satisfaction du séjour » ou « Concours