Directeur-fondateur de Coach Omnium et
Président du Comité pour la Modernisation de l’Hôtellerie Française
La clientèle « individuels loisirs » est composée de personnes qui voyagent pour un motif privé, d’agrément ou personnel : visites de villes, vacances, week-ends, visites d’amis/famille, tourisme culturel, tourisme religieux… On y rencontre toutes typologies de public, selon le niveau et les prix d’hôtels. Comment bien la cerner ?
Intérêt pour l’hôtel ?
C’est une clientèle qui complète bien la clientèle d’affaires, quand elle existe. Son budget est parfois limité (ce sont des clients qui paient leur séjour de leur poche) et sa fréquence de séjours est réduite (2 à 3 séjours en moyenne par an et pas forcément dans le même hôtel/destination).
Comment les capter ?
• Être très présent sur Internet (site de l’hôtel, portails et centrales de réservations, sites communautaires) : 84 % des clients d’hôtels passent par le Net pour trouver leur hôtel où séjourner, y compris de loisirs et désormais de tous âges.
• Être présent dans les listes de l’office du tourisme, du CDT/CRT.
• Être présent dans des guides majeurs (Michelin, Routard,…).
• Faire parler de l’hôtel dans la presse, en proposant des forfaits de week-ends, par exemple (hôtel + activités thématiques).