Satisfaire la clientèle anglaise

Clientèle internationale

Plus de 12 millions d’Anglais ont visité la France l’année passée et c’est la première destination touristique pour eux. Les Anglais ont toujours été des navigateurs et des colonisateurs hors pairs, s’implantant un peu partout dans le monde. Ce goût pour « l’ailleurs » fait que les Anglais aiment partir vers d’autres horizons et qu’ils ont longtemps refusé d’entrer dans une forme de communauté européenne. Cette forme de « je t’aime moi non plus » persiste encore aujourd’hui.

Par Laurent Goulvestre, auteur du livre « Les clés du savoir-Être interculturel », Editions AFNOR.

Welcome to France

Un des premiers points à ne pas négliger pour travailler avec des Britanniques est de maîtriser l’anglais. Très peu de Britanniques parlent le français et l’anglais étant considéré comme langue universelle, ils ne feront pas d’effort pour communiquer. Pire encore, comme les Américains, si vous leur faites répéter une phrase que vous n’avez pas comprise, ils la répéteront, à la même vitesse et avec les mêmes mots.  Si vous voulez les séduire, proposez-leur un maximum de documents en anglais, de la brochure touristique au menu du restaurant.

Les comportements à éviter

Manipulez avec soin les