Si à l’instar de nombreux secteurs économiques la communication digitale a investi le champ de l’hôtellerie, le recours aux réseaux sociaux et aux influenceurs pour développer la notoriété des établissements et booster les réservations reste encore une pratique innovante, voire hésitante.
Les médias sociaux sont devenus omniprésents dans nos vies quotidiennes dans de nombreux domaines et sur Instagram, le hashtag #travel recense 750 millions de publications au niveau mondial, soit le treizième le plus populaire de la plateforme. La transformation numérique touche depuis longtemps le domaine de l’hôtellerie, en particulier pour les
réservations qui s’effectuent à 65% en ligne pour les hôtels en Europe, essentiellement via les OTAs qui monopolisent le marché.
LA PUISSANCE DU DIGITAL
Les grands groupes communiquent massivement sur ces nouveaux canaux, qui laissent la part belle à une grande créativité, à l’instar de la campagne lancée mi-juillet par B&B Hôtels sur TikTok, Instagram et Facebook avec une campagne décalée sous forme de pranks (des « canulars ») pour renforcer son engagement envers le monde du sport. Face à une offre pléthorique (on compte près de 17 000 hôtels en France selon les chiffres de l’Insee),