Bien gérer les avis en ligne des clients est essentiel pour sa e-réputation et ceci ne s’improvise pas ! Solliciter des spécialistes s’avère pertinent pour construire une puissante image de marque digitale, retourner les situations à son avantage, faire supprimer des avis et préserver le chiffre d’affaires.
D’après l’étude SAAS Provider Womply effectuée en 2018 aux États-Unis auprès de 200 000 établissements sur leur fiche Google, les hôtels qui répondent à leurs avis génèrent 35 % de chiffre d’affaires en plus que ceux qui ne le font pas. Une autre étude menée en 2012 par le professeur Chris Anderson de l’Université de Cornell met en lumière le fait que lorsqu’un hôtel augmente sa note de 1 point sur TripAdvisor, il gagne 11,2 % de chiffre d’affaires. « Et quand un hôtel voit sa note
passer au-dessus de 8/10 sur une plateforme, il gagne en réservations. Il est donc évident qu’il y a un lien direct entre l’e-réputation et le chiffre d’affaires réalisé », souligne Thomas Yung, cofondateur et gérant de My Hotel Reputation. Cet ancien hôtelier-exploitant à Amboise a tout d’abord créé le cabinet conseil Artiref et en 2016, il s’est aperçu que « le point de souffrance » des hôteliers concernait les avis en ligne car ils leur sont imposés. Un an plus tard, Thomas Yung lance donc My Hotel Reputation.