La transition numérique se poursuit chez les chaînes hôtelières. Communication multicanale y compris via voicebot et WhatsApp, carte cadeau digitale, plateforme 100 % cloud, partenariat avec des fournisseurs spécialisés : de Best Western à Contact Hôtels en passant par Logis Hôtels, tour d’horizon de ces acteurs qui innovent pour se réinventer et répondre aux enjeux du secteur.
Article réalisé par Morgane Buland, Nathalie Foulon et Noémie Giraud
Une approche multicanale pour Best Western
Best Western Hotels & Resorts poursuit le développement de sa stratégie digitale. Deux ans après le lancement de son chatbot sur son site Internet
www.bestwestern.fr et la mise en place d’outils de messagerie instantanée comme Facebook Messenger et Apple Message, le groupe poursuit la diversification de ses canaux de communication. Le but ? S’adapter aux préférences de ses clients.
La chaîne hôtelière vient ainsi de déployer un voicebot, un callbot et a intégré WhatsApp comme nouveau moyen de communication avec ses clients. « Ces solutions d’assistance en ligne s’appuient sur l’intelligence artificielle couplée à de l’humain et intègrent une multitude de scénarios pour anticiper les questions des clients et les guider au mieux dans leur parcours d’achat. Les réponses des bots évoluent en permanence selon l’actualité : nouveautés au sein des hôtels, offres du moment, changement de réglementation, annonces gouvernementales, services proposés dans les hôtels, club de fidélité Best WesternRewards mais aussi conditions d’annulation. Tous ces scénarios ont été pensés par