La conciergerie est en pleine transformation grâce aux outils digitaux avec, par exemple, des propositions ciblées en fonction des clients. Des solutions qui permettent d’enrichir l’expérience client et qui facilitent la vente de prestations. Focus sur les dernières tendances.
« L’e-conciergerie fait partie intégrante du CRM en constituant un point de contact avec le client parmi les autres », détaille Mathieu Pollet, cofondateur et président de LoungeUp, plate-forme « tout-en-un » comprenant des solutions de CRM et d’e-conciergerie pour l’hôtellerie. « Il existe deux grandes familles de fonctionnalités phares d’e-conciergerie, celles qui permettent de commander les services de l’hôtel via une interface, un soin au spa, une table au restaurant de l’hôtel ou à l’extérieur… Les autres fonctionnalités ont trait au côté informatif, ce qui peut être entrepris au niveau de
l’hôtel, les recommandations d’activités touristiques à proximité. Parmi les nouvelles demandes, nous observons par exemple, les musées à visiter en famille. L’offre doit être personnalisée en fonction des clients, ce qui nécessite de connecter autant que possible l’e-conciergerie à ces données. Comment gérer efficacement son e-conciergerie ? « L’aspect recommandations touristiques est très important. Au niveau de l’e-conciergerie, il est possible de présenter une carte des environs en faisant apparaître les points d’intérêts touristiques autour de l’hôtel,