# L’instant digital : L’expérience et la relation client au cœur des préoccupations

Mieux connaître ses clients, améliorer les prestations de service, offrir des expériences sans cesse renouvelées : telles sont les réflexions qui animent les hôteliers-restaurateurs et auxquelles les solutions digitales tentent aujourd’hui d’apporter des réponses.

La start-up du mois avec food service factory www.foodservicefactory.fr

Un bouton connecté par Concierge

Présentation. Spécialiste de la maison connectée, Concierge est membre de la French Tech, un écosystème réunissant start-up, investisseurs ou encore décideurs. La start-up, qui propose aujourd’hui une gamme d’objets connectés, est notamment connue pour son bouton connecté Lobby, qui entend améliorer l’expérience client au sein des hôtels.

Fonctionnement. Le bouton connecté peut être installé sur le comptoir de la réception, d’un spa, d’un restaurant ou encore en chambre. Dès que le client appuie dessus, l’équipe de l’établissement (réceptionniste, service de conciergerie ou de room-service…) est avertie (via sonnerie, sms, notification sur montre connectée et écran moniteur ou lumière grâce aux ampoules connectées) de son arrivée ou encore d’une demande de service. L’installation de Concierge est simple. Après avoir branché le dispositif sur le secteur, il suffit de télécharger l’application mobile associée pour configurer son compte : ajouter un accessoire, un service, etc.

Coût.