Développer une approche numérique offensive

Pour amener ses adhérents à développer leur stratégie numérique, le GNI Normandie s’est adjoint les conseils d’une société spécialisée. Objectif : gagner en efficacité en adoptant une démarche numérique offensive.« Aujourd’hui 80 % de la commercialisation en hôtellerie se fait par Internet. Il est donc essentiel de bien se positionner, indique Patrick Moutafis, co-président du GNI-Normandie. Sur les réseaux sociaux, il est important de réagir rapidement et de façon systématique à tous les commentaires déposés par les internautes. En effet, ce sont des contacts privilégiés qui peuvent amener des critiques constructives et permettre à l’hôtelier de répondre sur d’éventuels dysfonctionnements. Les particuliers se font une idée de l’entreprise à partir des jugements, des questions laissées sur Internet. »
Fort de ce constat, le GNI Normandie propose à tous ses adhérents des conseils gratuits pour développer leur approche numérique. Pour cela, le groupement a fait appel à Alexandre Bottet, un community manager indépendant (société Com Manager) pour développer sa communication et conseiller ses adhérents sur les approches numériques. Si les conseils qui sont délivrés notamment lors des réunions du syndicat régional sont gratuits, les prestations sur-mesure (actualisation page Facebook…) sont payantes. Répondre aux avis laissés sur TripAdvisor
« Le suivi des commentaires sur TripAdvisor ne demande pas forcément de l’argent mais du temps. Il constitue à ce titre un très bon outil de communication, explique Alexandre Bottet. En effet,