L’ÉDITO DE DIDIER CHENET, PRÉSIDENT DU SYNHORCAT
Le classement hôtelier ne serait plus l’élément déterminant dans le choix d’un hôtel ?
Selon un sondage effectué du 7 décembre 2012 au 7 janvier 2013 auprès de plus de 35 000 participants répartis dans 25 pays*, neuf voyageurs sur dix utilisant les sites de voyages en ligne, reconnaissent que les opinions déposées par les internautes ont une influence majeure sur leurs décisions de réservation.
44 % des personnes interrogées affirment même avoir choisi leur dernier hébergement sur la seule base des avis en ligne. Ces voyageurs prennent en compte en moyenne sept hébergements avant d’effectuer leur réservation, les Européens étant ceux qui en examinent le plus…
Dans ces conditions, il devient de plus en plus indispensable d’encadrer ces avis internautes.
Il n’est pas acceptable en effet que des avis puissent être postés par des personnes (que dis-je des personnes, des officines qui en font ouvertement leur commerce !) n’ayant jamais fréquenté les établissements sur lesquels elles postent des commentaires.
Le Synhorcat s’efforce d’obtenir par tous moyens des sites d’opinion :
- qu’ils exigent de leurs internautes qu’ils soient en mesure de justifier à postériori d’avoir effectivement fréquenté l’établissement commenté,
- qu’une date de péremption de deux ans soit imposée à tous les avis.
Il n’est pas question ici de censurer les avis des internautes mais de mettre en