Mai 2014
Le GNI demande aux sites d’opinion de respecter la norme Afnor sur les avis en ligne
Un an après sa publication, la norme Afnor sur les avis en ligne n’etait toujours pas appliquée en mai : le GNI a interpellé les sites Internet d’opinion et leur a demandé de s’engager à la respecter. À défaut, le GNI demandera l’encadrement de ces sites par la loi.
À l’heure où des sites d’avis comme le géant TripAdvisor comptabilisent 90 avis par minute et représentent 3,7 millions d’établissements, il devient urgent d’agir.
D’après un article publié par Darren Sim, expert en e-tourisme, 80 % des clients affirment aujourd’hui consulter les sites d’opinion avant de se rendre dans un hôtel ou un restaurant. En adoptant cette norme, dont l’application est volontaire, les sites d’avis s’engagent notamment aux principes suivants :
- Procéder obligatoirement à l’identification de l’auteur de l’avis, qui doit être joignable en cas de litige (ce principe permet de préserver l’anonymat car les informations relatives à l’auteur peuvent ne pas être publiées, si celui-ci ne le souhaite pas) ;
- Procéder à une vérification obligatoire de l’authenticité de l’expérience de consommation ;
- Permettre au professionnel concerné par l’avis de répondre et voir sa réponse publiée promptement ;
- Informer les consommateurs dès lors que l’avis a été collecté contre rémunération ou dans le cadre d’un jeu-concours.
Selon le GNI, le respect de cette norme est fondamental pour assurer la fiabilité des