Depuis cinq ans déjà, Evelyne Dechamps est la Secrétaire de l’UMIH Côtes d’Armor. Energique et volontaire, elle est seule à bord, ce qui fait qu’elle passe allègrement d’une tache à l’autre. Sans perdre ni son halant, ni sa bonne humeur. Aujourd’hui âgée de 50 ans, Evelyne Dechamps est rochefortaise d’origine. «J’ai fait un BEP d’aide comptable et ensuite, j’ai travaillé comme agent administratif et dans la comptabilité. Pendant une dizaine d’années, je me suis arrêtée pour élever mes trois enfants et lorsque nous sommes arrivés en Bretagne, j’ai pris un poste administratif dans une association qui regroupe des parents d’enfants infirmes moteurs cérébraux. J’y suis restée 8 ans avant de rejoindre l’UMIH Côtes d’Armor.»
Résoudre les problèmes sociaux des adhérents
Ce qui la change alors, c’est la masse des appels téléphoniques et la gestion de tous les problèmes sociaux, fiscaux et juridiques. «Même la gestion des fichiers est différente, car je note tous les appels, ce qui fait que lorsque je suis en contact avec un adhérent, j’ai accès à tout son historique.» Un élément d’importance, à la fois pour personnaliser la relation, et pour améliorer le suivi des dossiers. «En moyenne, je traite 15 à 20 appels par jour, mais il m’arrive de répondre à 40 appels par jour.» Evelyne Deschamps traite notamment beaucoup d’appels pour monter des dossiers Agefice. «En 2007, nous en avons réalisé 137. Nous avons aussi beaucoup de questions sur le Permis