En quelques décennies, les systèmes globaux de gestion hôtelière que sont les PMS (Property Management System) ont bouleversé les métiers de l’hôtellerie. Passés en 35 ans des serveurs centraux aux solutions cloud, ces systèmes ne cessent de se perfectionner et d’intégrer de nouvelles fonctions.
Même s’il arrive qu’elle tombe en panne, Stéphane Rives n’a pas encore franchi le pas pour changer son installation. « Je me suis équipé d’un PMS au début des années 2000 avec un serveur dédié, il n’y avait que cela à l’époque. On a mis au fur et à mesure des extensions et aujourd’hui je gère grâce à lui mes trois hôtels à Carcassonne et celui du Gard, soit 84 chambres », explique le propriétaire de L’Hôtel des Remparts à Aigues-Mortes. Malgré les défauts, il n’est pas encore décidé à passer sur un système cloud, qui aujourd’hui représente 100 % du marché. Et quel marché, puisqu’en France plus d’une cinquantaine de sociétés informatiques proposent des solutions de Property Management System, devenu le cœur battant d’un établissement hôtelier ! Car le PMS permet de gérer la disponibilité des chambres, l’ajustement des tarifs, la facturation des clients, la prise de réservations, la gestion des contacts et les envois automatiques de mails. Et surtout, de plus en plus de PMS du marché permettent de se connecter à d’autres logiciels de gestion de la relation client (CRM) ou des canaux de distribution (OTAs). Certains groupes hôteliers ont eux aussi
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