97% : c’est le taux d’automatisation des interactions clients du groupe hôtelier Ussim Vacances, grâce à la collaboration mise en place avec la plateforme d’IA conversationnelle HiJiffy.
En se dotant de cet outil, l’acteur du tourisme associatif en France a réduit significativement la charge de travail de ses équipes de relation client, avec une diminution de plus de 100 appels téléphoniques par semaine. Le temps hebdomadaire consacré aux appels a par ailleurs été réduit de plus de 5 heures.
Cette automatisation a par ailleurs permis aux équipes de se consacrer davantage sur la satisfaction client. « Généralement, les réponses des questions des clients sont données rapidement entre deux tâches, mais avec HiJiffy, il y a un véritable temps de réflexion sur la manière de traiter une demande de manière claire et organisée », confirme Nathan Soetaert, responsable web-marketing et communication chez USSIM Vacances.
Grâce à cette collaboration, Ussim Vacances a également boosté ses réservations directes, ces dernières ayant généré un CA supplémentaire de plus de 27 500€ en 9 mois seulement.
M.B.
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