Comment enrichir l’expérience et laisser aux clients un souvenir mémorable de leur séjour à l’hôtel ? Quelles prestations développer ? De nombreux points doivent être passés au crible pour susciter davantage d’émotions et enrichir le côté expérientiel, un point clé pour gagner en attractivité et fidéliser le client. Une approche qui doit être menée sans perdre de vue les fondamentaux du secteur autour de l’accueil, qui restent des prérequis indispensables pour rendre le séjour des clients mémorable.
Retrouvez des conseils d’experts et des retours d’expériences d’hôteliers qui ont placé l’expérience client au cœur de leur stratégie, dans le dernier numéro d’Industrie Hôtelière (n°767, janvier/février 2025).
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