Cap vers l’innovation avec les start-up

De la digitalisation à l’expérience client, les start-up conçoivent de nombreuses solutions pour gagner en efficacité. Ces sociétés contribuent à transformer le secteur de l’hôtellerie avec des propositions adaptées et sur mesure. Focus sur quelques approches.

En développant des solutions technologiques novatrices, les start-up offrent aux hôtels des services de plus en plus sophistiqués, tout en améliorant l’expérience client, la gestion des coûts et l’efficacité opérationnelle. Les solutions pour simplifier les processus hôteliers sont particulièrement plébiscitées, comme ceux en lien avec la gestion des réservations et de l’accueil des clients. De plus en plus d’hôtels adoptent des systèmes autonomes pour l’enregistrement des clients, comme les bornes de check-in, et développent des applications mobiles pour accéder à des services comme l’ouverture de porte via smartphone, la commande de services ou la gestion de la température dans la chambre. Ces technologies permettent de réduire les files d’attente à la réception et de personnaliser l’expérience client de manière fluide et sans contact. Les start-up apportent également leur expertise en matière de traitement des données et d’IA. En collectant et en analysant les données des clients, elles permettent aux hôtels de personnaliser les services, d’ajuster leurs offres et d’optimiser la gestion des prix. L’IA s’applique également au service client, avec des chatbots de plus en plus performants