Les hôtels se métamorphosent en de véritables lieux de vie pour rendre le séjour des clients mémorable. Une belle décoration ne suffit plus. Désormais, il faut susciter de l’émotion, marquer l’identité du lieu via le storytelling pour nourrir l’expérience client. Zoom sur les dernières tendances du secteur. Dossier réalisé par Nathalie Foulon et Inès Evrain
1. Décoration : concilier singularité et authenticité
Le secteur de l’hôtellerie est-il innovant en termes d’aménagement et de décoration ? « L’hôtellerie constitue un véritable laboratoire de tendances, que ce soit avec ses espaces lifestyle, ses rooftops de plus en plus présents qui permettent d’appréhender la ville différemment…, indique Paul Salas, architecte d’intérieur, Studio CMPS (Céline Mouton et Paul Salas). L’hôtel fait partie de l’expérience du voyage. Si le client s’attend à bien y dormir, être dans une chambre confortable et silencieuse, tous les agréments qui gravitent autour vont également contribuer à forger le souvenir. Cela implique une atmosphère cohérente avec le lieu. »
Exit la standardisation, les établissements singuliers qui permettent de surprendre le client et d’enrichir son expérience sont largement plébiscités. Une approche qui se doit d’être en cohérence avec les valeurs de l’hôtel, tout en associant authenticité et dimension humaine.
La montée de l’hôtellerie hybride tant au niveau des aménagements que des concepts fait partie des tendances marquantes de ces dernières années. Parmi les acteurs sur ce créneau, le groupe Galia, les hostels
