Les hôteliers indépendants peinent à amorcer une véritable stratégie digitale. Combien proposent le wi-fi gratuit dans tout leur hôtel ? Combien ont mis en place un site Internet attrayant à l’heure où plus de 90 % des clients utilisent Internet pour choisir leur hôtel ?Englués dans les mises aux normes – accessibilité, incendie,… –, asphyxiés par les taxes, dans un contexte où le nombre de défaillances d’entreprises atteint des sommets avec 8 288 fermetures en hôtellerie et restauration sur un an, en hausse de 6,5 % (données de la Banque de France, à juin 2015), les professionnels ne font pas de la transition numérique une priorité. Cette approche se résume souvent à se laisser prendre en charge par les OTAs (agences de voyages en ligne), quitte à payer d’importantes commissions.L’écart se creuse entre les acteurs avec d’un côté des chaînes hôtelières en pointe sur les nouvelles technologies et les indépendants à la peine. Pourtant, des solutions existent et sont à portée de main (et de portefeuille) des professionnels pour leur permettre d’engranger des revenus supplémentaires et réinvestir leur relation client. Services fidélisants tels que l’e-conciergerie, équipement en location, module de réservation en ligne (lire 
notre dossier)… Sans oublier d’échanger avec ses pairs pour bénéficier des retours d’expérience des uns et des autres.Prendre le virage du numérique, c’est aussi répondre à la demande des clients, faciliter et enrichir leur séjour, tout en instaurant une nouvelle interaction. Autant de raisons pour ne pas passer à côté de ces opportunités.
