Travail de l’identité visuelle, des supports digitaux, de la visibilité sur les réseaux sociaux… Nombreux sont les éléments à prendre en compte pour mettre en place une communication efficace. À l’ère 2.0, les solutions technologiques apportent de nouvelles possibilités pour dynamiser sa communication (lire ci-dessous). Les hôteliers indépendants sont de plus en plus nombreux à vouloir développer leur communication de façon autonome. « Les hôteliers se servent plus ou moins bien de leurs partenaires de distribution comme Booking, Expedia… Aujourd’hui, la grande majorité d’entre eux en France veulent gagner en autonomie en matière de communication et de commercialisation pour augmenter leurs ventes en direct grâce à leur site Internet officiel, aux réseaux comme Facebook et à d’autres supports », explique Serge Bija, gérant fondateur de Diadao, agence de communication spécialisée dans l’hôtellerie et la restauration.
1. Bâtir un plan de communication efficace
Avant de déployer ses actions de communication, il est essentiel de définir précisément ses besoins et ses objectifs en termes de conquête client, de notoriété, de fidélisation… « Il faut tout d’abord récupérer un maximum d’informations sur sa situation actuelle comme la part des distributeurs utilisés, les forces et faiblesses de sa communication notamment de son site Internet, les actions mises en place l’année précédente et les résultats obtenus, identifier les 
partenaires à l’international qui peuvent parler de l’hôtel… »
