Gérer son hôtel implique aussi et surtout de répondre aux attentes de ses clients. Dans ce domaine, 
les solutions digitales peuvent constituer de précieux outils pour valoriser les services proposés par son établissement et interagir en direct.
Si le développement des réseaux sociaux permet aux hôteliers de diversifier leur façon de communiquer, ils peuvent aussi le faire par le biais de smartphones et tablettes disposés directement dans les chambres.
C’est notamment ce que propose My Local Phone, qui a par exemple séduit l’hôtel La Villa des Ternes, situé dans le 17e arrondissement parisien. « La VOD illimitée gratuite, l’Internet nomade à très haut débit ainsi que la multitude de services embarqués ont véritablement ravi nos clients. Ces nouveaux services nous permettent d’offrir une prestation différenciante par rapport à nos concurrents et d’attirer une nouvelle clientèle touristique comme
business », témoigne ainsi l’établissement sur le site internet du fournisseur.
Dans la même veine, l’application Yatsoo (ex. Speakhotel), lancée en 2016 sur le salon EquipHotel, permet à l’établissement de centraliser des informations telles que ses dernières actualités, les cartes du restaurant, du room service, du petit-déjeuner, ses équipements ou encore ses horaires (ouverture de la piscine, du bar, etc.).
