Choice Hotels EMEA se renouvelle. Le groupe, qui fête cette année les 50 ans de l’ouverture de son 1er hôtel en Europe, a analysé les attentes des clients post-Covid pour opérer un rafraîchissement de son portefeuille de marques régionales. A commencer par les hôtels Comfort, qui seront rénovés pour apporter un design moderne, chaleureux, dynamique et convivial.
Les établissements s’articuleront autour du Comfort Hub (conçu avec la société londonienne 3Stories), un espace polyvalent où les voyageurs pourront faire leurs check-in et check-out, prendre un café le matin ou un verre le soir, travailler au calme ou se retrouver dans le coin lounge. Les franchisés, qui devront respecter le cadre défini, disposeront toutefois d’une certaine flexibilité et seront encouragés à valoriser les influences culturelles locales. Une « Comfort Crew » sera également mise en place dans chaque hôtel pour accueillir les clients, répondre à leurs questions et assurer le check-in via une tablette.
Arrivée de « Sleep » dans la région EMEA
« Nous sommes impatients de voir l’évolution de l’expérience client Comfort lorsque les hôteliers commenceront à adopter la nouvelle marque et ses caractéristiques au cours des deux prochaines années », déclare Jonathan Mills, CEO de Choice Hotels EMEA, ajoutant que « […] les clients de Comfort recherchent une véritable hospitalité, qui offre un service personnalisé et un confort « comme à la maison », en plus de soutenir les produits locaux. Nos hôtes ont souligné l’importance de se sentir détendus, à l’aise et connectés, tout en mettant l’accent sur la commodité et un service attentionné, le tout dans un environnement propre ». Les franchisés seront accompagnés tout au long de la transition, notamment avec des kits d’outils mis à jour et via une formation sur le comportement à adopter pendant le service.
« Malgré des temps difficiles pour l’hôtellerie, la région EMEA reste un marché de croissance important pour nous et plus que jamais, les franchisés viennent vers nous pour anticiper les défis et opportunités futurs. Le rafraîchissement de notre marque nous donne l’occasion de répondre aux besoins changeants de nos franchisés et de nos hôtes », ajoute par ailleurs Jonathan Mills. Outre Comfort, les marques Clarion et Quality seront elles aussi repensés au cours de l’année, tandis que la marque Sleep sera introduite dans la région EMEA. Enfin, « nous reverrons également nos projets pour Ascend Hotel Collection », précise le CEO.
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