Pour aider l’assuré à se retrouver dans le système de la médiation, somme toute fort complexe, les deux grandes familles d’assureurs ont mis en place un organisme centralisateur, Médiation assurance, chargé d’orienter les demandes auprès de l’interlocuteur compétent : service interne, médiateur d’entreprise, médiateur de la Fédération Française des Sociétés d’Assurances (FFSA) ou médiateur du Groupement des Entreprises Mutuelles d’Assurances (Gema). Quel qu’il soit, le médiateur ne peut intervenir qu’après épuisement de toutes les voies de recours internes. Ainsi, en cas de différend persistant entre l’assuré et son interlocuteur habituel (agent général, courtier, bureau local de la société …), celui-là doit s’adresser au service chargé de traiter les réclamations (service consommateurs, service clientèle, service réclamation ….), avant de saisir le médiateur compétent. Précisons que le médiateur ne peut être saisi
directement par la société d’assurance sans accord de l’assuré.
Médiation assurance, téléphone : 01 53 32 24 48.
