Mandarin Oriental annonce sa nouvelle stratégie pour la prochaine décennie, visant à accélérer le développement de son offre. Dirigé depuis l’an dernier par Laurent Kleitman, le groupe hôtelier de luxe entend développer son offre en conquérant les grandes capitales et des régions clés comme le Moyen-Orient, le Japon et l’Amérique du Nord.
Un développement déjà amorcé ces douze derniers mois, avec l’ouverture d’un trio de boutiques hôtels au Japon et l’ouverture d’un hôtel au Mexique dans la péninsule du Yucatan. Sur cette même période, Mandarin Oriental a restauré l’ancien Gellert Hôtel à Budapest, réhabilité dix villas du 19ème siècle à Rome et procédé à la construction d’un hôtel en pleine nature sur la côte sud de Bali. Désormais, le groupe hôtelier travaille sur 28 chantiers en cours et affiche l’objectif de doubler son portefeuille au cours des dix prochaines années.
Fidèle aux cultures locales
Mandarin Oriental s’engage par ailleurs à contribuer positivement aux territoires de chacune de ses nouvelles ouvertures. Dynamiser l’économie locale ou soutenir l’artisanat traditionnel sont par exemple des manières de créer une empreinte positive durable dans les territoires où le groupe investit.
Mandarin Oriental s’engage de plus à faire rayonner les cultures locales à travers l’esthétique de ses établissements à l’instar du futur hôtel de la Riviera Maya au Mexique, qui mixera la culture locale à un concept esthétique japonais – le Wabi Sabi – sous la direction artistique de Bosco Sodi.
Le groupe hôtelier s’implique aussi bien pour les communautés locales que pour la planète, en consacrant à ses collaborateurs une journée payée dédiée au bénévolat. Cette initiative a permis d’effectuer 52 000 heures d’actions en faveur des communautés locales en 2023 (soit +150% que l’année précédente).
Améliorer l’expérience client
Côté bien-être, le groupe proposera également un nouveau concept baptisé « Wellness 2.0 », qui associera des approches aussi bien physiques, médicales, que spirituelles.
En outre, l’expérience client se réinvente et s’améliore grâce à une nouvelle application prévue pour l’année prochaine, qui devrait simplifier le parcours lors du trajet vers l’hôtel et tout au long du séjour. Cette application vise également à renforcer la confidentialité des clients en offrant des moyens discrets de communiquer avec les équipes de l’hôtel.
« Mandarin Oriental incarne les principes fondamentaux du luxe durable dans un secteur de l’hôtellerie en rapide évolution : un service légendaire, un engagement inébranlable envers l’excellence et un patrimoine unique combiné à une innovation constante de l’expérience client », résume Laurent Kleitman.
L.J.
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