Selon un sondage réalisé auprès de 7 000 voyageurs internationaux, publié en janvier dernier par InterContinental Hotels Group (IHG), les attentes du voyageur du 21e siècle sont en train d’évoluer et son niveau d’exigence vis-à-vis des chaînes d’hôtels internationales est devenu particulièrement élevé.
En effet, l’étude montre que par le passé, le secteur hôtelier s’efforçait de répondre à deux exigences : être à la fois global 
et local en ayant une approche bidimensionnelle (2D) du client. Cette étude montre qu’aujourd’hui, en raison de l’accès plus rapide à des services personnalisés que permet la technologie, les voyageurs exigent des chaînes d’hôtels d’avoir une approche tridimensionnelle du client : mondiale, locale ET personnelle.
Le groupe hôtelier avait déjà montré qu’en termes de marketing, le fait de créer des « instants de confiance » permettait de construire des relations de marque performantes et essentielles dans la relation des clients avec les chaînes hôtelières. De nouvelles attentes des voyageurs
Les voyageurs ont en effet de nouvelles attentes vis-à-vis des chaînes d’hôtels internationales et recherchent désormais des établissements qui, non seulement offrent systématiquement un service de qualité tout en reflétant les tendances et coutumes locales, mais proposent aussi d’adapter leurs séjours à leurs propres goûts. Pour Richard Solomons, directeur général d’IHG, « cette étude montre que le voyageur d’aujourd’hui fait confiance aux marques mondiales pour tenir leurs promesses en termes de
