Lors du 29e Congrès Contact Hôtel qui s’est tenu à Rennes du 15 au 17 mars 2019, Thomas Richard, président du groupe, a souhaité rappeler les principales évolutions de l’année 2018 (lancement d’un nouveau programme de fidélité, intégration de 18 hôteliers, développement de solutions technologiques avancées avec ReservIT,etc.).
Thomas Richard a aussi profité de l’occasion pour présenter les projets à venir pour 2019-2020. En premier lieu, une nouvelle démarche qualité va être mise en place à partir des avis clients. Les hôtels en difficulté bénéficieront d’un accompagnement adapté, quand les meilleurs établissements (avec une note supérieure à 9/10), seront mis en avant. Une solution « Contact Tourisme Club », destinée à convertir des clients OTAs en clients directs, ainsi qu’une garantie « moins cher en direct » avec un remboursement de 10 fois la différence, vont également voir le jour. Côté communication, une nouvelle identité visuelle devrait être instaurée, accompagnée d’un renforcement de la stratégie digitale et notamment de la vidéo. Un grand jeu concours, avec de nombreux lots à la clé, sera aussi organisé à l’occasion des 30 ans du groupe.
Enfin, ce 29e Congrès Contact Hôtel a récompensé différents établissements, comme le Contact Hôtel Motel Les Bleuets*** à La Rivière-Saint-Sauveur qui remporte le Trophée d’or meilleure qualité de service 2019, le Contact Hôtel au Tambour*** à Reims pour son Trophée d’or meilleure participation au programme de fidélité Contact & Moi 2019 et le Contact Hôtel La Villa Martégale*** à Martigues avec son Trophée d’or Meilleure rénovation 2019.
