Parce que nombreux sont les hôtels Best Western Hotels & Resorts à avoir fermé leurs portes en France (15% des hôtels du réseau sont toutefois restés ouverts pour accueillir du personnel soignant ou navigant), le groupe, qui enregistre une baisse de 95% de son activité depuis le début du confinement, s’est mobilisé aux côtés de ses hôteliers indépendants et ce, à plusieurs niveaux. Après leur accompagnement dans la gestion des urgences, c’est désormais à la réouverture des établissements que Best Western travaille.
La coopérative a en effet mis en place un plan d’accompagnement proposant des solutions à la fois financières, administratives, et commerciales et organise des réunions bi-hebdomadaires thématiques sous forme de webinars.
Côté santé, Best Western a adapté et renforcé les procédures et mesures sanitaires au sein de ses hôtels et ce dès les premiers cas de Covid-19 en France, via la mise en place de mesures comprenant une dizaine de procédures et de bonnes pratiques (gestes barrières, entretien et ménage, sélection et achat des produits nettoyants et désinfectants…) accompagnées d’une formation destinée au personnel Mais les hôteliers ont également besoin de soutien et d’avis d’experts. Best Western décode et analyse ainsi pour ces derniers les impacts des mesures et décisions gouvernementales prises pour les aider dans la mise en place d’un plan de sauvegarde et de continuité de leur activité. Des actions concrètes sont donc réalisées, telles que l’assouplissement de la politique commerciale et de revenue management, l’accompagnement dans la demande de prêts bancaires ou de soutien financier, la présentation des dispositifs de mise en place de chômage partiel, les nouvelles procédures sanitaires, ou encore le plan de relance commercial, etc.
Le groupe a également repensé son offre restauration «à emporter» ou «livrée en chambre» en travaillant aux côtés de ses fournisseurs et de producteurs locaux. «Nous vivons une situation sans précédent qui impacte violemment l’ensemble de la profession. En tant que coopérative, Best Western Hotels & Resorts a une relation particulièrement forte avec les hôteliers indépendants adhérents de son réseau basée sur l’écoute, la confiance et la réactivité. La bataille économique ne fait que commencer; nous devons donc, plus que jamais, rester tous mobilisés pour soutenir le secteur du tourisme aujourd’hui en grande difficulté et engagés pour la relance. Le réseau Best Western Hotels & Resorts commercialise des hôtels à taille humaine, ce qui nous permet de mettre en place une politique sanitaire plus efficace et de nous préparer à réaccueillir sereinement les clients.», déclarait Olivier Cohn, Directeur Général de Best Western Hotels & Resorts en France.
