Après deux assemblées générales en distanciel, Covid oblige, les hôteliers Contact Hôtels se sont retrouvés du 11 au 13 mars derniers à Chantilly pour le 32e congrès de la chaîne volontaire. Thomas Richard, président du réseau et l’ensemble du conseil d’administration sont revenus sur les évolutions majeures de la chaîne dans un contexte marqué par une crise inédite. « La crise sanitaire nous a permis de nous remettre en question, de partir d’une page blanche, de choisir les meilleurs partenaires afin de les connecter avec nos hôteliers et de gagner en efficacité », a déclaré Stéphane Radi, directeur général. Parmi les nouveaux partenariats noués par Contact Hôtels, celui avec D-Edge en matière de e-distribution, avec à la clé une expérience client plus aboutie et une connectivité plus performante. D’autres accords ont été passés avec Experience Hotel en matière de CRM, Minutup pour développer le coworking, Alentour pour améliorer l’expérience client en proposant diverses activités de loisirs autour de l’hôtel.
Hausse des nouveaux adhérents
Parmi les faits marquants de la chaîne en 2021, la légère hausse des nouveaux adhérents (+1,7% par rapport à 2019 avec 21 nouveaux hôteliers) le groupement atteignant désormais 304 hôtels. Deux nouveaux hôteliers ont rejoint le conseil d’administration, Séverine Ortolland (Contact Hôtel des Ailes à Challes-les-Eaux) pour la démarche RSE Planète Contact et Vincent Carro (Contact Hôtel le Lion D’Or à Lamballe) qui a pris la vice-présidence du groupement. Concernant l’activité du site www.contact-hotel.com, le nombre de réservations est en hausse de 4,55% par rapport à 2019 et de 21,29% pour le CA des réservations. Le nombre de réservations via Google Hotel Ads progresse de 17,87%. Toutefois, l’activité du programme de fidélité n’a pas encore retrouvé le niveau de 2019 avec une baisse à -24,25%.
Plusieurs projets ont été validés lors de ce congrès comme l’évolution du programme de fidélité Contact&Moi dont les avantages ont été étoffés, l’instauration de nouvelles fonctionnalités à partir d’avril 2022 concernant les paiements (développées par D-Edge) en lien avec la directive européenne DSP2 comme la centralisation des paiements, l’automatisation des paiements… De nouvelles offres commerciales sont également prévues, destinées notamment aux groupes et séminaires.
Autre mesure validée, le renforcement de la démarche RSE avec le lancement d’un Eco-score pour permettre aux clients de connaître le niveau d’engagement RSE de l’hôtelier. Enfin, les quelque 2 500 salariés du réseau Contact Hôtels bénéficieront de nouveaux avantages, dont de nombreuses remises auprès de divers partenaires via l’intranet du réseau qui fait désormais office de CE. Un catalogue de formations y est également accessible.
Ce 32e congrès a été riche en moments conviviaux comme la soirée de gala qui s’est tenue à l’Abbaye de Royaumont le samedi 12 mars, réunissant anciens membres, partenaires et plus de 120 hôteliers. Par ailleurs, les Trophées d’Excellence 2022 organisés pendant le congrès ont permis de récompenser 10 hôteliers du réseau en matière de qualité de services ainsi que dans les catégories « Meilleure rénovation » et « Meilleure participation au programme de fidélité ».
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