Hyperconnecté, appréciant les procédures simplifiées comme le check-in, de plus en plus enclin à concilier voyage professionnel et loisirs… le profil du voyageur d’affaires a profondément évolué au cours de ces dernières années. Les hôteliers doivent adapter leur offre et soigner leur référencement en ligne alors que la digitalisation des réservations s’opère massivement. Si les chaines hôtelières ont mis en place des programmes dédiés efficaces pour fidéliser cette clientèle, les hôteliers indépendants ont aussi leur carte à jouer auprès des entreprises en quête d’un cadre atypique, d’un accueil personnalisé. Comment rendre son offre hôtelière attractive auprès de la clientèle affaires ? Comment optimiser sa distribution ? Pour rester compétitifs, les hôteliers doivent adapter leur stratégie et suivre les attentes du voyageur d’affaires. Stratégique, cette clientèle génère une large part du chiffre d’affaires des hôteliers. En plus d’être régulière une très large partie de l’année, elle présente l’avantage d’être particulièrement fidèle et souvent moins sensible aux tarifs. « L’homme d’affaires est moins sensible à la tarification que l’individuel loisirs. Par exemple, pour un séminaire, l’entreprise discute moins le tarif car sa priorité est la réussite sans risque de l’événement qui mobilise beaucoup d’énergie et de temps, observe Philippe Gauguier, associé Tourisme, Hôtellerie et Restauration chez In Extenso. Autre caractéristique, elle présente une moins grande versatilité. Pour cela, il faut savoir fidéliser ces clients français et frontaliers –Belges, Italiens, Espagnols et Anglais- qui sont parfois délaissés à tort au profit de clients à fort
