Une stratégie de distribution bien huilée ne s’improvise pas. Pour garder la main sur sa commercialisation, plusieurs éléments essentiels sont à prendre en compte comme un site Internet attrayant, la mise en place d’une approche tarifaire cohérente, sans oublier les fondamentaux du métier autour de l’accueil. Le point sur quelques approches gagnantes.
Dossier réalisé par Nathalie Foulon avec Patrick Gérolami
Comment mettre en place une stratégie de distribution efficace adaptée à chaque segment de clients ? Quels sont les canaux les plus efficaces qui apportent le meilleur retour sur investissement ? Les hôteliers doivent être attentifs à de nombreux points pour optimiser leur approche alors que les nouvelles technologies ont révolutionné la distribution hôtelière en quelques années. Un recours maîtrisé aux OTAs (agences de voyage en ligne) est primordial. « Les hôteliers qui recourent trop aux réservations via les OTAs risquent de perdre la maîtrise de leur fonds de commerce et de leurs
moyens de réservation. De plus, économiquement, ce n’est pas toujours une bonne affaire étant donné les commissions. La fidélité des clients est en enjeu crucial car elle valorise l’hôtel dans le futur », explique Joanne Dreyfus, associée Deloitte et responsable Transportation, Hôtellerie et Services.
