La chaîne Contact Hôtel a fait passer la parution de son guide d’une périodicité annuelle à une périodicité trimestrielle, l’idée étant de faire coller le nombre de tirages à la demande exprimée par l’arrivée des nouveaux adhérents, précise Jean-Jacques Derose, directeur de Contact Hôtel. Le dernier guide pour le troisième trimestre 2009 a ainsi été paru à 42 000 exemplaires. A titre de comparaison, une édition annuelle tirait en moyenne à 150 000 exemplaires. En parallèle, la carte de fidélité qui était diffusée sous la forme d’un petit livret avec la liste complète des hôtels a été ramenée à un simple format de carte bancaire de sorte qu’elle est aujourd’hui plus facile à utiliser. La liste des hôtels sera également bientôt téléchargeable sur Internet, «ce qui facilitera le travail des professionnels». Ce nouvel outil est prévu pour juin. Contact Hôtel a également fait le pari de la technologie avec une présence sur le GPS de la cartographie Navteq. Sur le GPS de cette marque, tous les Contact Hôtel seront indiqués sur le trajet de l’automobiliste. Autre nouveauté, mais qui concerne ici les procédures de qualité : l’hôtelier a droit dorénavant à un débriefing de la part de l’auditeur Qualité Tourisme. Un debriefing qui a un coût mais qui pourra permettre à l’hôtelier «de se défendre en direct, et éventuellement, de faire changer l’avis de l’auditeur», résume Jean-Jacques Derose. A l’heure actuelle, sur les 255 hôtels que compte le réseau, 140
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