Mauvaise communication, mal-être dans l’entreprise… de nombreuses situations peuvent contribuer au développement des TMS. Autant de raisons d’y remédier rapidement.
Par exemple, le Terrass’’Hotel à Paris qui a récemment fait peau neuve a du faire face à une situation de blocage avec ses salariés. « Nous avons entrepris de déployer un projet qui changeait tout, y compris l’accueil des clients. Cela entraînait beaucoup de changement au niveau du mobilier, du travail des équipes… », a expliqué Christine Binet qui dirige l’hôtel (groupe Maurice Hurand qui compte cinq établissements à Paris). Parmi ces évolutions, la transformation des postes de réceptionniste en ambassadeur pour accueillir le client de façon plus proactive. « L’hôtel est rapidement arrivé à une situation de blocage, certainement car nous n’avons pas assez communiqué », a concédé la directrice. Cela a conduit l’établissement à se faire accompagner par la Cramif qui a développé une écoute attentive auprès des salariés et a pu de nouveau instaurer le dialogue. Des expertises « positives » impliquant les salariés ont également été menées via des organismes externes. Cela a conduit l’hôtel à adopter une approche intermédiaire entre ce qui était souhaité par la direction et les salariés. « Nous avons alors pu commencer à travailler avec les équipes. Par exemple, nous nous sommes rendu compte que nous étions trop en avance en matière de check in automatique. Nous avons reculé sur différents aspects tout en conservant les idées fortes », a
