Digital, big data, cohabitation avec les acteurs tels que Airbnb… Quelles sont les stratégies des intervenants du marché ? Focus sur les approches de quelques acteurs phares du marché.Le digital fait partie des enjeux majeurs pour les hôteliers. L’objectif n’est plus de subir Internet mais de devenir acteur à part entière, notamment par le biais des applications pour smartphones. « Nous constatons une transformation fondamentale des comportements induite par le mobile. Les clients peuvent étudier l’offre hôtelière plus longtemps dans la journée mais aussi prendre leur décision d’achat », a détaillé Vivek Badrinath, DG adjoint en charge du Marketing, Digital, Distribution & des Systèmes d’Information d’Accor, lors de la matinée de conférences sur le thème des enjeux du secteur de l’Hospitality, organisée par Extendam fin 2014, à Paris. Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à passer par Internet, le taux de conversion en achat des internautes atteignant 31 %. Autre enjeu, le big data. Les nouveaux outils permettent de traiter plus efficacement les données de masse notamment celles liées à la connaissance client. « Les SI permettent de gérer les informations sur les clients et de les enrichir au fil de l’eau. Cela n’est plus l’apanage des hôtels haut de gamme et des clients très réguliers », a ajouté Vivek Badrinath. Sur ce créneau du numérique, le groupe Accor a mis en place un plan d’investissement de 225 millions d’euros sur cinq ans (lire Industrie Hôtelière n°676, décembre
