Selon une étude de HeBS (Hospitality eBusiness Strategies), en 2007, plus de 35 % des réservations des hôtels américains se sont réalisées par Internet et 62 % de ces réservations sont passées par les sites des hôtels (sites individuels ou sites des marques). Une façon de dire que le business direct prend de plus en plus d’importance. Pour tenir compte de cette évolution, Outre Atlantique, près de deux hôteliers sur trois prévoient d’accroître leur budget Internet de plus de 10 % en 2008. Parmi les postes sur lesquels les hôteliers américains comptent dépenser en 2008, citons la modernisation du design des sites Internet (15,8 %), l’e-mailing (13 %), l’optimisation des sites (12,1 %), les moteurs de recherche (10,3 %), les liens avec les autres sites et les partenariats (9,2 %), les bannières publicitaires (6,5 %) ou le Web 2.0 (6,5 %).
Aux Etats-Unis, le Web 2.0 est donc en train de monter en puissance. Rappelons que cette technologie permet aux internautes d’interagir avec le contenu des pages et entre eux. En cette matière, ils comptent notamment lancer des Enquêtes et des questionnaires de satisfaction sur le site de l’hôtel, créer un blog sur le site de l’hôtel , créer des profils sur des réseaux sociaux (Facebook, MySpace…), mettre en place des fonctionnalités permettant le partage de photos sur le site de l’hôtel, créer des loteries et concours sur le site de l’hôtel, faire de la publicité sur des sites sociaux,
