Les technologies Web 2.0. au service de l’hôtellerie

Les technologies web 2.0 débarquent et elles transforment la façon de communiquer sur Internet. Désormais, en adoptant le système you-tube/on-line video, vous pouvez convier vos clients potentiels à une balade virtuelle et interactive de votre établissement. C’est, par exemple, ce que vous propose le MGM de Las Vegas (http://www. mgmgrand.com/). Le visiteur peut alors se rendre compte, dans de meilleures conditions, de la prestation que vous pouvez lui offrir. Vous pouvez même utiliser des systèmes à 360 °, pour parfaire l’illusion. Mais vous pouvez aussi demander à vos clients de se faire eux-mêmes les chantres de votre communication en utilisant les réseaux de communauté type blogs. C’est, par exemple, ce que fait Starwood (http://www. starwoodhotels.com/ sheraton/index.html). Les clients insérent leurs photos et leurs commentaires de façon à en faire profiter la communauté. Grâce à ce type de technologie, le bouche à oreille se modernise. Tout se sait et l’excellence trouve enfin la justice qu’elle mérite. Inversement, les hôtels peu scrupuleux qui tablaient sur le flux perpétuel des touristes pour dissimuler leurs manquements, n’ont plus d’issue. L’expérience d’un jour devient l’expérience de toujours. De plus, ces blogs constituent une mine inépuisable pour l’hôtelier. En effet, il n’est jamais possible de penser à tout et ces enquêtes de satisfaction spontanées constituent un beau vivier d’idées. Les technologies Web 2.0. permettent aussi d’utiliser des cartes dites « mash-ups ». Sur ces cartes, vous faites apparaître