L’univers hôtelier s’oriente, de plus en plus, vers des procédures de check-in et check-out dématérialisées, pour faciliter l’expérience de la clientèle et permettre aux équipes de se consacrer davantage à la relation client. Tour d’horizon des systèmes mis en place et témoignages d’hôteliers, déployant ces nouvelles technologies.
De grandes tendances se dessinent, aujourd’hui, en matière de procédures check-in et check-out, dans le sillage du concept d’hôtels CitizenM qui, il y a plus de dix ans, a lancé le système des bornes tactiles, tout en maintenant une présence humaine 24h/24, au sein d’un kiosque. En effet, comme le souligne Pierre-Yves Le Gal, consultant en hôtellerie et restauration chez Arzel Management, les grands et petits groupes hôteliers, ou encore les hôteliers indépendants, sont de plus en plus conscients de l’intérêt d’adhérer aux nouvelles technologies. « Il s’agit de simplifier l’expérience client et de le fidéliser, de se démarquer de la concurrence, tout en faisant gagner du temps aux équipes », poursuit le consultant. Force est de constater que les ouvertures d’établissements hôteliers sont propices à la mise en place de ces nouvelles technologies, en particulier les outils de « tokenisation », intégrés au système de gestion des établissements (PMS). « Les réceptionnistes n’ont plus à procéder aux pré-autorisations, tout se fait automatiquement et ils gagnent ainsi 1h à 1 h 30 par jour. Ils peuvent ainsi se consacrer à la relation client en fournissant, par exemple, des recommandations de bons plans shopping, restos, visites… », ajoute
