AD : C’est pour cette raison que les hôteliers sont compréhensifs envers les commissions des agences. Elles représentent une défense face aux groupes de distribution. Il faut garder nos alliés.
JL : Les fonds de commerce peuvent s’effondrer lorsque les grands groupes de distribution tiendront le marché. Nous sommes satisfaits de constater que notre système de fidélisation interne Inter Hotel génère davantage de réservation que les systèmes électroniques. C’est un apport palpable du groupement. Les incentives que nous offrons aux clients répétitifs Inter Hotel (coffret champagne pour 10 nuits, bon de 39 #euro; pour 15 nuits) sont très appréciés, y compris leur côté convivial et manuel où le client va faire tamponner sa carte de fidélité par l’hôtelier. Ce qui lui permet de s’entretenir avec lui s’il le désire.
L’enquête a montré un taux de satisfaction de plus de 95 % de la clientèle. Ce qui est très important car le taux de réponse était de 60 %.
GG : Vous avez fidélisé la clientèle affaire mais qu’en est-il de la clientèle familiale ?
JL : La notoriété grand public est quelque chose de beaucoup plus coûteux à construire.
