Pour faire face aux besoins de leurs adhérents, les chaînes diversifient depuis quel-ques années leurs services. «Les hôteliers ont besoin qu’on les accompagne juridiquement et financièrement», indique, par exemple, Jean Lavergne Président d’Inter Hotel. «A l’automne, nous allons adhérer à une société de cautionnement mutuel la Socorec, dans le but d’apporter des garanties financières aux hôteliers qui font des travaux. Inter Hotel adhère à la Socorec et grâce à cette adhésion, l’hôtelier peut obtenir un cautionnement.» Parmi les nouveaux services mis en place par Inter Hotel, citons aussi la mise en place d’une formation sur l’optimisation du prix de vente. «Ces formations ont été littéralement prises d’assaut et nous comptons les poursuivre à grande échelle pendant un an. Compte tenu du succès rencontré, je pense que la plupart de nos établissements devraient suivre cette formation.»
Des programmes de conciergerie au conseil en marketing
Autre exemple, celui d’Exclusive Hotels. «Exclusive Hotels a développé depuis un à deux ans, un programme de conciergerie pour ses 120 hôtels parisiens», indique Coralie Fornara. «Nous publions un petit guide avec toute une série d’adresses : boutiques, fleuristes, masseurs, location de voiture… En général, nous négocions une remise de l’ordre de 10 % avec ces partenaires et c’est soit l’hôtelier, soit le réceptionniste, soit le client de l’hôtel qui en profitent.
