La chaleur de l’été plombe la capitale. Au 22 rue d’Anjou, le thermomètre frôle les 35°C. De quoi échauffer les esprits… D’autant qu’avec des pointes à 450 appels téléphoniques/jour, consacrés en grande partie à l’application de la baisse de la TVA, les équipes de l’UMIH nationale sont sur le qui-vive. Pourtant, chacun reste concentré et imperturbable. Alors, quel est leur secret ? Eh bien, de février à mars 2009, dans le cadre du projet « Oser », toutes les forces vives de l’UMIH ont été évaluées via des entretiens individuels avant de se voir fixer des objectifs annuels clairement définis. Résultat : les collaborateurs suivent leur feuille de route. Avec d’autant plus de rigueur qu’ils sont conscience de participer pleinement à la transformation de l’UMIH. «Rome ne s’est pas faite en un jour… L’application de la baisse de la TVA a occupé le devant de la scène, mais la transformation de l’UMIH est bel et bien en marche », confie Philippe Delterme, directeur général.
Le changement
Flash back. Elue avec 55,08 % des voix, la nouvelle présidence prône le changement. «Les élus l’ont compris, l’ont voulu et l’ont dit sans ambiguïté le 15 septembre dernier », rappelle Christine Pujol, présidente confédérale. Et de poursuivre, «c’est la raison pour laquelle nous avons commandé un audit de fonctionnement des services avant d’agir. » Avec l’appui du cabinet Tsunamics, l’organisation de l’UMIH a ainsi été décortiquée dans ses moindres détails. Une fois les points forts et les
